Il parait déterminant de considérer le digital comme un canal à part entière et de faire évoluer toute l’entreprise afin de supporter son implémentation avec succès. Mais avant de vous lancer dans le digital vous devez vous poser les bonnes questions et suivre un cheminement :
- Votre stratégie
- Faites un benchmark de vos marchés et de vos concurrents : se sont-ils déjà lancés dans le numérique ? Comment ? Pourriez-vous en tirer des exemples de succès ?
- N’oubliez pas vos canaux traditionnels afin d’éviter un simple transfert d’achat des consommateurs,
- Repensez votre organisation interne
- Rajouter un simple site internet avec une équipe dédiée ne résoudra rien : faites un état des lieux de vos processus et de votre informatique interne afin de les aligner avec votre stratégie,
- Intégrer un nouveau canal nécessite une nouvelle réflexion sur vos processus, un soutien de toutes les équipes internes et un pilotage précis avec des indicateurs de performance spécifiques,
- Comprendre votre installation informatique dans son ensemble permettra d’y intégrer ce nouveau canal de manière fluide.
- Rajouter un simple site internet avec une équipe dédiée ne résoudra rien : faites un état des lieux de vos processus et de votre informatique interne afin de les aligner avec votre stratégie,
- Définissez un cahier des charges de votre canal digital :
- Pensez toujours au parcours du consommateur/patient pour identifier les opportunités d’interactions.
- Vous devez disposer des données sur le consommateur et des capacités de les exploiter,
- Soyez agiles : vous devez être prêts à lancer de nouvelles fonctionnalités très rapidement, tester les impacts sur les ventes et réajuster en permanence.
Yunova votre partenaire du changement est là pour vous accompagner dans cette démarche. Contactez-nous.