L’intelligence artificielle : Une opportunité incontournable pour transformer l’entreprise

L’essor de l’intelligence artificielle (IA) redéfinit les paradigmes organisationnels et économiques des entreprises. Ce phénomène, exploré dans l’AI Opportunity Report 2024 de Teamviewer, met en lumière les opportunités, défis et transformations qu’offre l’IA. Alors que certaines structures avancent à pas de géant, d’autres peinent à adopter cette technologie, freinées par des enjeux liés à l’éducation, aux coûts et à la sécurité. Voici un décryptage détaillé. L’enquête de l’AI Opportunity Report 2024 a été menée au Royaume-Uni, France, Allemagne, Australie, Singapour, États-Unis. Les répondants provenaient d’entreprises comptant au moins 200 employés dans tous les pays, sauf aux États-Unis, où la taille minimale des entreprises était de 500 employés. Les données ont été recueillies via des sondages en ligne effectués en août et septembre 2024​ par Teamviewer.

 

L’IA comme levier d’efficience et d’équité

L’IA se positionne aujourd’hui comme un outil transversal qui ne se limite plus aux départements technologiques. Ses apports dépassent le cadre purement productif pour agir en moteur d’inclusion et d’équité.

Elles apportent une efficacité organisationnelle. Les solutions d’IA permettent d’automatiser des processus répétitifs tels que la gestion des données ou les réponses aux requêtes clients, libérant ainsi du temps pour des tâches plus stratégiques. L’analyse prédictive et la gestion de la chaîne logistique grâce à l’IA améliorent la prise de décision et réduisent les marges d’erreur. En moyenne, l’IA économise 12 heures par mois par employé, et ce chiffre monte à 16 heures dans des secteurs comme l’agriculture et la construction.

Elles contribuent à l’équité au travail, en offrant une accessibilité accrue. L’IA offre des outils comme les traducteurs en temps réel et les systèmes d’assistance pour soutenir les personnes en situation de handicap ou ayant des contraintes spécifiques.Les parents et aidants bénéficient de modèles de travail flexibles, rendus possibles grâce à des technologies basées sur l’IA.

 

Adoption et confiance : des disparités sectorielles

Le rapport révèle une explosion de l’adoption de l’IA en 2024, avec 79 % des décideurs déclarant l’utiliser au moins une fois par semaine. Pourtant, cette adoption varie fortement selon les secteurs et les niveaux de responsabilité.

Les industries avancées sont les secteurs comme la finance, l’IT, et l’agriculture affichent une maturité élevée avec 80 % des décideurs utilisant l’IA chaque semaine. Les secteurs en retard sont l’éducation et le secteur public qui restent à la traîne, avec seulement 39 % des répondants jugeant leur adoption mature.

Concernant les décideurs technologiques (ITDM) : 42 % d’entre eux utilisent l’IA quotidiennement et se sentent largement compétents. L’adoption des décideurs opérationnels (OTDM) : est plus lente, avec uniquement 25 % l’utilisant chaque jour. Ils sont également plus susceptibles de se percevoir comme novices.

72 % des organisations considèrent leur adoption de l’IA comme mature, mais cette confiance grimpe à 92 % chez les cadres supérieurs (C-level).

Les bénéfices financiers de l’IA

L’un des constats majeurs du rapport est l’impact de l’IA sur la performance financière des entreprises.

En termes de croissance de la productivité et des revenus, 69 % des répondants estiment que l’IA conduira au plus grand boom de productivité du siècle. Les entreprises dans des secteurs avancés comme la finance anticipent une croissance moyenne de 248 % des revenus grâce à l’IA.

L’IA permet aussi d’automatiser des processus coûteux, comme la synthèse d’informations ou la détection des fraudes, générant ainsi des économies substantielles.

Satisfaction client et innovation

  • L’automatisation des supports clients est l’un des trois principaux cas d’usage de l’IA, selon 26 % des répondants.
  • 84 % des cadres supérieurs considèrent l’IA comme un catalyseur clé pour l’innovation.

 

Les défis majeurs : éducation, coûts et sécurité

Malgré ces avantages, trois obstacles ralentissent l’adoption généralisée de l’IA.

  1. Le manque de formation reste le principal frein, cité par 37 % des répondants. Seuls 61 % des managers juniors ont bénéficié de formations contre 96 % des cadres supérieurs.
  • Solutions : Des programmes de formation rigoureux et adaptés au niveau de chaque groupe sont essentiels pour démocratiser l’accès à l’IA.
  1. La mise en œuvre de l’IA représente un défi financier pour 30 % des organisations.
  • Solutions : Lancer des projets pilotes pour démontrer le retour sur investissement (ROI) et mobiliser des fonds pour moderniser les infrastructures.

3.Près de 70 % des répondants s’inquiètent des risques liés à la gestion des données. En effet l’exposition des données sensibles lors de l’utilisation d’IA publique reste une préoccupation majeure.

  • Solutions : utiliser des solutions professionnelles, investir dans des mécanismes robustes de cybersécurité et nommer des responsables dédiés, tels qu’un Chief AI Officer.

 

Recommandations pour une adoption réussie

Pour maximiser les bénéfices de l’IA tout en minimisant les risques, les entreprises doivent adopter une approche structurée.

  1. Nommer un « Chief AI Officer » : 64 % des répondants soulignent la nécessité de ce poste stratégique pour coordonner les initiatives IA et renforcer la confiance interne.
  2. Investir dans la formation : 94 % des répondants jugent crucial d’intensifier les formations pour démocratiser l’accès à l’IA.
  3. La modernisation des legacy systems est un prérequis pour tirer pleinement parti des capacités de l’IA.
  4. Développer des outils adaptés aux besoins : les modèles d’IA doivent être personnalisés pour répondre aux attentes spécifiques des décideurs opérationnels, notamment dans des domaines comme la maintenance industrielle.

 

l’IA comme levier de transformation globale

L’AI Opportunity Report 2024 démontre que l’IA n’est pas qu’une tendance technologique, mais une transformation stratégique. En investissant dans l’éducation, la sécurité et des infrastructures modernes, les entreprises peuvent exploiter pleinement le potentiel de l’IA, non seulement pour renforcer leur compétitivité, mais aussi pour créer un environnement de travail plus inclusif et équitable. L’enjeu n’est pas seulement de l’intégrer, mais de le faire de manière responsable et efficace, en plaçant l’humain au cœur de cette révolution.