Que sait l’IA de votre entreprise après 1 000 conversations ?
Une IA devient plus utile lorsqu’elle connaît votre entreprise. Mais que se passe-t-il lorsque la combinaison d’informations banales fait émerger un contexte que personne ne lui a explicitement donné ? Un dirigeant utilise quotidiennement une intelligence artificielle. Un lundi, il lui demande de préparer une négociation avec un fournisseur. Quelques jours plus tard, il analyse avec...
Quand l’entreprise adopte l’IA plus vite qu’elle ne peut se transformer
Et si le prochain risque de l’IA en entreprise n’était plus seulement d’aller trop lentement, mais d’aller plus vite que l’organisation elle-même ? Dans l’échantillon étudié par le Boston Consulting Group, 61 % des CEO interrogés considèrent que leur conseil d’administration pousse trop rapidement la transformation liée à l’intelligence artificielle. Ce résultat provient de l’étude mondiale CEOs and...
Agents IA : qui leur a donné le pouvoir d’agir ?
Pourquoi les entreprises doivent désormais gouverner l’autorité de leurs agents, et pas seulement leur autonomie Imaginez une entreprise qui autorise un agent commercial à consulter le CRM, identifier les clients à risque, proposer une remise et envoyer des emails. Chaque permission paraît raisonnable. Puis l’agent obtient la possibilité de modifier certaines conditions commerciales dans l’ERP. À...
The AI Value Gap: pourquoi l’IA fonctionne mais ne crée pas toujours de valeur
L’intelligence artificielle fonctionne. Elle analyse des documents, génère du contenu, synthétise des informations, détecte des anomalies, automatise certaines tâches et commence désormais à agir à travers des systèmes agentiques capables d’enchaîner plusieurs opérations. Pourtant, à mesure que ces capacités progressent, une autre question devient centrale : Pourquoi des entreprises disposant de technologies IA performantes ne parviennent-elles pas toujours...
AI 2027 : le vrai risque est-il la superintelligence ou le pouvoir que nous donnons aux agents IA ?
Et si le véritable risque n’était pas seulement la superintelligence, mais le pouvoir d’action que nous accordons aux agents IA ? AI 2027 imagine une perte de contrôle de systèmes devenus supérieurs aux humains. Yoshua Bengio déplace le débat vers l’agentivité. Pour les entreprises, la question est déjà concrète : une IA peut être capable d’agir sans...
Service client : la vraie question n’est plus combien automatiser, mais où s’arrêter
Les entreprises cherchent à automatiser toujours davantage leur relation client. Pourtant, le taux d’automatisation ne devrait pas constituer un objectif en soi. À mesure que l’intelligence artificielle absorbe les demandes simples, elle concentre les situations complexes entre les mains des humains. Le véritable enjeu n’est donc plus seulement de savoir ce que la technologie permet...