Intelligence artificielle et service client : pourquoi Gartner prédit le retour des humains d’ici 2027
L’automatisation totale du service client n’aura pas lieu Depuis l’apparition de l’intelligence artificielle générative dans les entreprises, un scénario semble s’imposer dans de nombreux discours technologiques. Les centres de relation client seraient condamnés à disparaître progressivement au profit de chatbots capables de répondre instantanément aux demandes des consommateurs. Les promesses sont séduisantes. Réduction des coûts,...
IA, Régulation et Impact économique: AI Summit
Le premier panel de la journée, intitulé « Enabling competition, supporting innovation: the optimal écosystem for AI companies », a rassemblé des personnalités clés du secteur : Adam Cohen (OpenAI) Astri Van Dyke (Google) Benoît Coeuré (Président de l’Autorité de la Concurrence française) Amber Kak (Institut AI Now) Solange Viegas Dos Reis (OVH) L’un des thèmes centraux du panel a été la régulation de...
Winning with AI: How competition fuels innovation — Une vision européenne pour l’Intelligence Artificielle
Henna Virkkunen, Executive Vice-President for Tech, Sovereignty, Security and Democracy à la Commission européenne, a exposé la stratégie de l’Union pour affirmer son rôle dans le domaine de l’intelligence artificielle (IA). Sous le titre « Winning with AI: How Competition Fuels Innovation », son discours a souligné l’importance de la compétition et de l’innovation comme moteurs de...