Intelligence artificielle et service client : pourquoi Gartner prédit le retour des humains d’ici 2027
L’automatisation totale du service client n’aura pas lieu Depuis l’apparition de l’intelligence artificielle générative dans les entreprises, un scénario semble s’imposer dans de nombreux discours technologiques. Les centres de relation client seraient condamnés à disparaître progressivement au profit de chatbots capables de répondre instantanément aux demandes des consommateurs. Les promesses sont séduisantes. Réduction des coûts,...
IA en entreprise : après la course aux outils, l’heure des choix stratégiques
Lorsque ChatGPT a été lancé fin 2022, une grande partie du monde économique est entrée dans une phase d’expérimentation intense. Les entreprises ont testé des dizaines d’outils, créé des laboratoires d’innovation et multiplié les preuves de concept. Trois ans plus tard, une question domine désormais les débats : comment transformer ces expérimentations en véritable avantage concurrentiel ? Le...
Comment préparer un COMEX à l’intelligence artificielle ?
L’intelligence artificielle est désormais entrée dans les entreprises. Pourtant, dans de nombreux comités exécutifs, elle reste encore perçue comme un sujet technologique, confié aux équipes informatiques ou à quelques experts internes. Cette approche comporte un risque majeur. L’IA n’est plus seulement une question d’outils. Elle influence désormais la stratégie, les modèles économiques, la gouvernance, les...
Le collectif comme réponse aux crises : Les Entreprenariales 2026
À l’heure où les crises s’enchaînent, où les certitudes économiques vacillent, la question du collectif revient avec force dans le débat public. Invité des Entreprenariales 2026 à Nice, l’économiste, essayiste et professeur à la Paris School of Business, Thomas Porcher, a livré une réflexion engagée sur le rôle du collectif dans la résilience économique...
GEO : comment rendre une marque visible dans les IA génératives ?
Pendant vingt ans, les entreprises ont appris à se rendre visibles sur Google. Elles ont travaillé leur référencement naturel, leurs mots-clés, leurs backlinks, leurs pages d’atterrissage, leurs campagnes payantes et leur présence sur les réseaux sociaux. Le marketing digital s’est construit autour d’une idée simple : être trouvé au bon moment par le bon client. Cette...
Andrej Karpathy a-t-il raison ? Ce que révèlent 100 entrepreneurs sur l’impact réel de l’intelligence artificielle dans les entreprises
Une cartographie qui interroge le futur du travail Une visualisation publiée récemment par Andrej Karpathy a provoqué un vif débat dans les milieux technologiques, économiques et académiques. L’ancien chercheur fondateur d’OpenAI et ex-directeur de l’intelligence artificielle chez Tesla a développé un outil interactif permettant d’explorer 342 professions américaines à partir des données du Bureau of Labor...