IA en entreprise : le chaînon manquant entre productivité et création de valeur
Un rapport du Panel scientifique international indépendant des Nations unies sur l’intelligence artificielle pose une question qui devrait intéresser directement les dirigeants : qui capte réellement la valeur créée par l’IA ? Derrière cette interrogation apparaît un problème beaucoup plus large. Les entreprises ont beaucoup investi dans l’accès aux technologies, dans leur adoption et dans la...
Que sait l’IA de votre entreprise après 1 000 conversations ?
Une IA devient plus utile lorsqu’elle connaît votre entreprise. Mais que se passe-t-il lorsque la combinaison d’informations banales fait émerger un contexte que personne ne lui a explicitement donné ? Un dirigeant utilise quotidiennement une intelligence artificielle. Un lundi, il lui demande de préparer une négociation avec un fournisseur. Quelques jours plus tard, il analyse avec...
Quand l’entreprise adopte l’IA plus vite qu’elle ne peut se transformer
Et si le prochain risque de l’IA en entreprise n’était plus seulement d’aller trop lentement, mais d’aller plus vite que l’organisation elle-même ? Dans l’échantillon étudié par le Boston Consulting Group, 61 % des CEO interrogés considèrent que leur conseil d’administration pousse trop rapidement la transformation liée à l’intelligence artificielle. Ce résultat provient de l’étude mondiale CEOs and...
The AI Value Gap: pourquoi l’IA fonctionne mais ne crée pas toujours de valeur
L’intelligence artificielle fonctionne. Elle analyse des documents, génère du contenu, synthétise des informations, détecte des anomalies, automatise certaines tâches et commence désormais à agir à travers des systèmes agentiques capables d’enchaîner plusieurs opérations. Pourtant, à mesure que ces capacités progressent, une autre question devient centrale : Pourquoi des entreprises disposant de technologies IA performantes ne parviennent-elles pas toujours...
Service client : la vraie question n’est plus combien automatiser, mais où s’arrêter
Les entreprises cherchent à automatiser toujours davantage leur relation client. Pourtant, le taux d’automatisation ne devrait pas constituer un objectif en soi. À mesure que l’intelligence artificielle absorbe les demandes simples, elle concentre les situations complexes entre les mains des humains. Le véritable enjeu n’est donc plus seulement de savoir ce que la technologie permet...
ROI de l’intelligence artificielle : pourquoi la technologie ne suffit pas à créer de la valeur
Après plusieurs années d’expérimentation, le retour sur investissement de l’intelligence artificielle s’impose comme une préoccupation centrale des directions générales. Les entreprises ne peuvent plus se contenter d’accumuler les preuves de concept, les assistants génératifs et les démonstrateurs. Elles doivent désormais répondre à une question plus exigeante : quelle valeur économique l’intelligence artificielle produit-elle réellement ? Une étude...