Service client : la vraie question n’est plus combien automatiser, mais où s’arrêter
Les entreprises cherchent à automatiser toujours davantage leur relation client. Pourtant, le taux d’automatisation ne devrait pas constituer un objectif en soi. À mesure que l’intelligence artificielle absorbe les demandes simples, elle concentre les situations complexes entre les mains des humains. Le véritable enjeu n’est donc plus seulement de savoir ce que la technologie permet...
ROI de l’intelligence artificielle : pourquoi la technologie ne suffit pas à créer de la valeur
Après plusieurs années d’expérimentation, le retour sur investissement de l’intelligence artificielle s’impose comme une préoccupation centrale des directions générales. Les entreprises ne peuvent plus se contenter d’accumuler les preuves de concept, les assistants génératifs et les démonstrateurs. Elles doivent désormais répondre à une question plus exigeante : quelle valeur économique l’intelligence artificielle produit-elle réellement ? Une étude...