The AI Value Gap: pourquoi l’IA fonctionne mais ne crée pas toujours de valeur
L’intelligence artificielle fonctionne. Elle analyse des documents, génère du contenu, synthétise des informations, détecte des anomalies, automatise certaines tâches et commence désormais à agir à travers des systèmes agentiques capables d’enchaîner plusieurs opérations. Pourtant, à mesure que ces capacités progressent, une autre question devient centrale : Pourquoi des entreprises disposant de technologies IA performantes ne parviennent-elles pas toujours...
Service client : la vraie question n’est plus combien automatiser, mais où s’arrêter
Les entreprises cherchent à automatiser toujours davantage leur relation client. Pourtant, le taux d’automatisation ne devrait pas constituer un objectif en soi. À mesure que l’intelligence artificielle absorbe les demandes simples, elle concentre les situations complexes entre les mains des humains. Le véritable enjeu n’est donc plus seulement de savoir ce que la technologie permet...
ROI de l’intelligence artificielle : pourquoi la technologie ne suffit pas à créer de la valeur
Après plusieurs années d’expérimentation, le retour sur investissement de l’intelligence artificielle s’impose comme une préoccupation centrale des directions générales. Les entreprises ne peuvent plus se contenter d’accumuler les preuves de concept, les assistants génératifs et les démonstrateurs. Elles doivent désormais répondre à une question plus exigeante : quelle valeur économique l’intelligence artificielle produit-elle réellement ? Une étude...