Service client : la vraie question n’est plus combien automatiser, mais où s’arrêter
Les entreprises cherchent à automatiser toujours davantage leur relation client. Pourtant, le taux d’automatisation ne devrait pas constituer un objectif en soi. À mesure que l’intelligence artificielle absorbe les demandes simples, elle concentre les situations complexes entre les mains des humains. Le véritable enjeu n’est donc plus seulement de savoir ce que la technologie permet...
L’IA n’est plus un sujet informatique. Elle devient une responsabilité du conseil d’administration.
Les cinq principes publiés par KPMG International et l’INSEAD en avril 2026 montrent que la gouvernance de l’intelligence artificielle entre désormais dans le mandat ordinaire des conseils. Par Pascale Caron Pendant plusieurs années, l’intelligence artificielle a été présentée aux conseils d’administration comme un sujet principalement technologique. Les directions informatiques, les équipes d’innovation et les métiers...
L’IA franchit une nouvelle frontière médicale : ce que l’étude publiée dans Science change pour les entrepreneurs
Les modèles de raisonnement o1-preview et o1 d’OpenAI ont égalé ou dépassé des médecins sur certaines tâches expérimentales de raisonnement clinique. La rupture ne réside pourtant pas dans le remplacement du praticien, mais dans l’émergence d’assistants susceptibles d’intervenir au cœur de la décision médicale. Par Pascale Caron Le débat sur l’IA médicale change de nature...
Agents IA autonomes : pourquoi Google « Remy » pourrait accélérer la crise du Shadow AI en entreprise
Google prépare discrètement une nouvelle étape de l’intelligence artificielle grand public. Son nom de code : « Remy ». Derrière cette appellation encore non officielle se dessine un changement majeur dans l’histoire des usages numériques. Il ne s’agit plus simplement d’un assistant conversationnel capable de répondre à des questions. Il s’agit d’un agent IA autonome...
IA, cybersécurité et souveraineté : pourquoi les entreprises doivent reprendre le contrôle de leurs données
À Sophia Antipolis, au cœur de l’écosystème azuréen de l’intelligence artificielle, la MIA accueillait un afterwork consacré à un sujet devenu central. Comment utiliser l’IA sans exposer son entreprise, ses collaborateurs, ses clients et ses données sensibles ? Derrière cette question apparemment technique se dessine un enjeu bien plus large. Celui de la gouvernance numérique et...
Ipsos et le pari à 1,2 milliard d’euros
Le chiffre frappe, parce qu’il dépasse le simple effet d’annonce. Ipsos prévoit d’investir 1,2 milliard d’euros sur cinq ans dans l’intelligence artificielle et des acquisitions, avec un horizon explicite : se « réinventer » d’ici 2030. Derrière la somme, un constat plus gênant pour un leader des études : la croissance a ralenti, et les actionnaires attendent une trajectoire lisible....