Service client : la vraie question n’est plus combien automatiser, mais où s’arrêter
Les entreprises cherchent à automatiser toujours davantage leur relation client. Pourtant, le taux d’automatisation ne devrait pas constituer un objectif en soi. À mesure que l’intelligence artificielle absorbe les demandes simples, elle concentre les situations complexes entre les mains des humains. Le véritable enjeu n’est donc plus seulement de savoir ce que la technologie permet...
Comment mesurer le ROI de l’IA ?
L’une des questions les plus fréquemment posées par les dirigeants concerne le retour sur investissement de l’intelligence artificielle. Après l’engouement suscité par ChatGPT et l’explosion des projets d’IA générative dans les entreprises, une nouvelle exigence apparaît : démontrer la valeur créée. Pendant plusieurs années, les organisations ont expérimenté. Elles ont testé des assistants conversationnels, automatisé certaines...
Comment préparer un COMEX à l’intelligence artificielle ?
L’intelligence artificielle est désormais entrée dans les entreprises. Pourtant, dans de nombreux comités exécutifs, elle reste encore perçue comme un sujet technologique, confié aux équipes informatiques ou à quelques experts internes. Cette approche comporte un risque majeur. L’IA n’est plus seulement une question d’outils. Elle influence désormais la stratégie, les modèles économiques, la gouvernance, les...
IA et emploi : entre promesse de productivité et refonte profonde du modèle organisationnel
Lors de la sixième édition du webinaire « Amérique du Nord — Intelligence artificielle » organisé par les Conseillers du Commerce Extérieur, le ton était donné dès l’ouverture. « L’IA va transformer le travail bien plus vite que prévu sans que l’on sache encore si le solde net d’emplois sera positif ou négatif. » Le sujet n’est plus théorique....
Apprendre plus vite que la machine : la nouvelle frontière du travail pour les entrepreneurs à l’ère de l’IA
Dans une scale-up européenne spécialisée dans les services B2B, le plan de transformation par l’intelligence artificielle était prêt. Les cas d’usage avaient été identifiés, les partenaires technologiques sélectionnés, les financements validés. Six mois plus tard, le projet était à l’arrêt. Non pas pour des raisons techniques ou budgétaires, mais parce que les équipes ne parvenaient pas...
2026 : ce que les grandes tendances financières disent vraiment aux entrepreneurs de l’ère IA
Lecture critique du « Top trends for 2026 » du Financial Times pour les dirigeants et fondateurs À première vue, l’exercice annuel du Financial Times consacré aux tendances de l’année à venir relève du rituel éditorial. Une photographie macroéconomique. Une cartographie des forces géopolitiques. Un état des lieux des marchés financiers. Mais, pour l’entrepreneur, ce type de...