L’IA accélère les réponses. Mais faut-il accélérer la décision ?
L’intelligence artificielle générative a installé une promesse simple dans les organisations : aller plus vite. Plus vite pour rechercher une information, analyser un marché, synthétiser un rapport, produire une note, préparer une réunion ou explorer différents scénarios. Cette accélération est réelle. Mais elle fait émerger une question beaucoup moins souvent posée : parce que nous pouvons obtenir...
Construire les souverainetés de demain : quand la capacité d’agir redevient un enjeu stratégique
À Cagnes-sur-Mer, l’Institut des Solutions Sud a réuni quatorze réseaux autour des souverainetés stratégiques et humaines. Une soirée portée par Marielle Walicki pour Pierre Gattaz, pensée comme un laboratoire de coopération territoriale et de transmission intergénérationnelle. Cagnes-sur-Mer, 13 octobre 2026 Comment construire les souverainetés de demain sans décloisonner les réseaux économiques, professionnels, associatifs et les générations ?...
IA générative et emploi : le recul des recrutements juniors peut-il fragiliser les compétences de demain ?
Depuis l’arrivée de ChatGPT à la fin de 2022, le débat sur l’intelligence artificielle et l’emploi est souvent réduit à une question : Combien de postes l’IA va-t-elle supprimer ? Nous regardons peut-être le mauvais indicateur. Les premiers changements pourraient apparaître bien avant une baisse visible de l’emploi total. Non pas d’abord dans les licenciements, mais dans...
Service client : la vraie question n’est plus combien automatiser, mais où s’arrêter
Les entreprises cherchent à automatiser toujours davantage leur relation client. Pourtant, le taux d’automatisation ne devrait pas constituer un objectif en soi. À mesure que l’intelligence artificielle absorbe les demandes simples, elle concentre les situations complexes entre les mains des humains. Le véritable enjeu n’est donc plus seulement de savoir ce que la technologie permet...
Intelligence artificielle et service client : pourquoi Gartner prédit le retour des humains d’ici 2027
L’automatisation totale du service client n’aura pas lieu Depuis l’apparition de l’intelligence artificielle générative dans les entreprises, un scénario semble s’imposer dans de nombreux discours technologiques. Les centres de relation client seraient condamnés à disparaître progressivement au profit de chatbots capables de répondre instantanément aux demandes des consommateurs. Les promesses sont séduisantes. Réduction des coûts,...
IA et emploi : entre promesse de productivité et refonte profonde du modèle organisationnel
Lors de la sixième édition du webinaire « Amérique du Nord — Intelligence artificielle » organisé par les Conseillers du Commerce Extérieur, le ton était donné dès l’ouverture. « L’IA va transformer le travail bien plus vite que prévu sans que l’on sache encore si le solde net d’emplois sera positif ou négatif. » Le sujet n’est plus théorique....