Service client : la vraie question n’est plus combien automatiser, mais où s’arrêter
Les entreprises cherchent à automatiser toujours davantage leur relation client. Pourtant, le taux d’automatisation ne devrait pas constituer un objectif en soi. À mesure que l’intelligence artificielle absorbe les demandes simples, elle concentre les situations complexes entre les mains des humains. Le véritable enjeu n’est donc plus seulement de savoir ce que la technologie permet...
Intelligence artificielle et service client : pourquoi Gartner prédit le retour des humains d’ici 2027
L’automatisation totale du service client n’aura pas lieu Depuis l’apparition de l’intelligence artificielle générative dans les entreprises, un scénario semble s’imposer dans de nombreux discours technologiques. Les centres de relation client seraient condamnés à disparaître progressivement au profit de chatbots capables de répondre instantanément aux demandes des consommateurs. Les promesses sont séduisantes. Réduction des coûts,...
IA et emploi : entre promesse de productivité et refonte profonde du modèle organisationnel
Lors de la sixième édition du webinaire « Amérique du Nord — Intelligence artificielle » organisé par les Conseillers du Commerce Extérieur, le ton était donné dès l’ouverture. « L’IA va transformer le travail bien plus vite que prévu sans que l’on sache encore si le solde net d’emplois sera positif ou négatif. » Le sujet n’est plus théorique....
Apprendre plus vite que la machine : la nouvelle frontière du travail pour les entrepreneurs à l’ère de l’IA
Dans une scale-up européenne spécialisée dans les services B2B, le plan de transformation par l’intelligence artificielle était prêt. Les cas d’usage avaient été identifiés, les partenaires technologiques sélectionnés, les financements validés. Six mois plus tard, le projet était à l’arrêt. Non pas pour des raisons techniques ou budgétaires, mais parce que les équipes ne parvenaient pas...