Intelligence artificielle et service client : pourquoi Gartner prédit le retour des humains d’ici 2027
L’automatisation totale du service client n’aura pas lieu Depuis l’apparition de l’intelligence artificielle générative dans les entreprises, un scénario semble s’imposer dans de nombreux discours technologiques. Les centres de relation client seraient condamnés à disparaître progressivement au profit de chatbots capables de répondre instantanément aux demandes des consommateurs. Les promesses sont séduisantes. Réduction des coûts,...
Pourquoi 40 % des projets d’IA Agentique échoueront d’ici 2027 selon Gartner — Analyse et recommandations pour les entreprises
La promesse était immense : celle d’une intelligence artificielle autonome, proactive, capable d’agir de manière contextualisée et de transformer en profondeur les organisations. Deux ans plus tard, l’enthousiasme se heurte à une réalité plus crue. Le 25 juin 2025, le cabinet Gartner publie une prévision sans détour. Plus de 40 % des projets d’IA Agentique seront abandonnés d’ici...
AWS au Revolution Summit, Onepoint 2025 : L’IA, entre levier d’innovation et accélérateur de productivité
Revolution Summit, mai 2025 Sur la scène du Revolution Summit 2025, Stephan Hadinger, Directeur et Head of Technology chez AWS, a ouvert une session stratégique posant une question fondamentale : « L’IA est-elle un outil de productivité ou un moteur d’innovation ? » Une interrogation qui résonne fortement dans les écosystèmes numériques où l’IA générative s’impose comme le catalyseur d’une...