L’IA au cœur de l’expérience client externalisée
Actuelle Présidente du SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contact) depuis juillet 2022, Caroline Adam poursuit avec détermination son second mandat à la tête de cette organisation représentative d’un secteur clé de l’économie française. Caroline Adam a su structurer une stratégie collective au service de la valorisation, de la professionnalisation et du rayonnement du secteur....
L’IA émotionnelle, clé de voûte de l’expérience client chez Edenred
Revolution Summit Onepoint: l’IA émotionnelle à la croisée des chemins Lors du Revolution Summit organisé par Onepoint, Damien Nuyttens — Directeur expérience client et opérations d’Edenred et Sébastien Billet — Partner Marketing & Relations Clients, Onepoint ont débattu sur l’évolution de l’intelligence artificielle dans la relation client. Plus précisément, ils ont questionné la place que...
La Matinale du Dirigeant : finance et gestion de l’entreprise
Le 4 février, l’Hôtel West End de Nice a accueilli La Matinale du Dirigeant, une rencontre dédiée aux questions de finance et de gestion des entreprises. Modéré par Marc Chakhtoura, l’événement a réuni des experts et des dirigeants pour discuter des défis actuels liés au financement, à la croissance et à l’organisation des entreprises. Huit professionnels issus...