Service client : la vraie question n’est plus combien automatiser, mais où s’arrêter
Les entreprises cherchent à automatiser toujours davantage leur relation client. Pourtant, le taux d’automatisation ne devrait pas constituer un objectif en soi. À mesure que l’intelligence artificielle absorbe les demandes simples, elle concentre les situations complexes entre les mains des humains. Le véritable enjeu n’est donc plus seulement de savoir ce que la technologie permet...
McKinsey et ses 25 000 agents IA : effectif hybride ou opération de communication ?
Un chiffre qui impose une clarification McKinsey revendique « 60 000 employés », dont « 25 000 agents IA ». Cette formulation, rapportée par LeMagIT (étude : « McKinsey: 60 000 employés, dont 25 000 agents IA »), ne décrit pas seulement une adoption technologique. Elle met en scène un changement d’échelle et de statut de l’IA dans l’organisation. Parler d’« agents » comme d’un segment d’« employés » revient à déplacer...
Agents IA : la grande bascule industrielle est en marche
Rapport « AI Agent Trends To Watch in 2025 » — CB Insights L’âge des agents autonomes a commencé L’année 2025 marque un tournant stratégique dans l’histoire récente de l’intelligence artificielle. Après les « copilotes » génératifs de première génération, les agents IA prennent le relais : des systèmes capables d’accomplir des tâches complexes en autonomie, avec un minimum d’intervention humaine....