Le grand paradoxe de l’IA : la productivité augmente, mais où passe la valeur ?
Les entreprises commencent à mesurer sérieusement les gains de productivité apportés par l’intelligence artificielle. Elles ont beaucoup plus de mal à expliquer où cette productivité apparaît dans leurs résultats. C’est peut-être là que commence le véritable problème économique de l’IA. Les chiffres donnent la mesure du paradoxe. Selon le Stanford AI Index 2026, 88 % des organisations...
IA et expérience client : Olivier Cohn défend une automatisation au service de l’humain
À Cannes, lors des All4Customer Meetings 2026, Olivier Cohn, directeur général de Best Western France, a défendu une conception pragmatique de l’intelligence artificielle : automatiser ce qui peut l’être pour redonner de la valeur aux moments où la présence humaine devient essentielle. Son intervention pose une question qui dépasse largement l’hôtellerie : à mesure que l’IA se banalise,...
Matthieu Ruatti : adapter l’IA au business pour entrer dans l’ère du commerce agentique
« Changer tout mon business pour qu’il soit bon pour l’IA, cela ne fait pas de sens. » Cette phrase résume la vision que Matthieu Ruatti défend avec MULTI et MyMULTI.ai. Selon lui, l’intelligence artificielle ne doit pas imposer ses contraintes aux entreprises. Elle doit comprendre leur métier, leurs priorités, leurs processus et leurs limites. L’IA a...
Service client : la vraie question n’est plus combien automatiser, mais où s’arrêter
Les entreprises cherchent à automatiser toujours davantage leur relation client. Pourtant, le taux d’automatisation ne devrait pas constituer un objectif en soi. À mesure que l’intelligence artificielle absorbe les demandes simples, elle concentre les situations complexes entre les mains des humains. Le véritable enjeu n’est donc plus seulement de savoir ce que la technologie permet...
Anthony Levy et Damn : gouverner les agents IA avant de leur confier les clés de l’entreprise
ENTREPRENEURIA | Regards d’entrepreneurs Une série d’entretiens menée par Pascale Caron auprès de dirigeants qui conçoivent, développent et déploient l’intelligence artificielle au sein de leurs entreprises. Pour les dirigeants, l’enjeu n’est plus seulement d’adopter l’intelligence artificielle. Il consiste désormais à définir jusqu’où l’organisation accepte de déléguer des décisions et des actions à des systèmes autonomes....
Quand l’IA coûtera son vrai prix : pourquoi certaines automatisations pourraient coûter plus cher qu’un salarié
Derrière l’euphorie de l’IA générative, une question économique commence à émerger : et si certaines automatisations coûtaient finalement plus cher qu’un salarié ? Depuis deux ans, l’intelligence artificielle générative s’est imposée comme la nouvelle infrastructure cognitive du numérique mondial. Les entreprises expérimentent des copilotes, des agents autonomes, des assistants conversationnels et des chaînes de production automatisées capables...