Service client : la vraie question n’est plus combien automatiser, mais où s’arrêter
Les entreprises cherchent à automatiser toujours davantage leur relation client. Pourtant, le taux d’automatisation ne devrait pas constituer un objectif en soi. À mesure que l’intelligence artificielle absorbe les demandes simples, elle concentre les situations complexes entre les mains des humains. Le véritable enjeu n’est donc plus seulement de savoir ce que la technologie permet...
Anthony Levy et Damn : gouverner les agents IA avant de leur confier les clés de l’entreprise
ENTREPRENEURIA | Regards d’entrepreneurs Une série d’entretiens menée par Pascale Caron auprès de dirigeants qui conçoivent, développent et déploient l’intelligence artificielle au sein de leurs entreprises. Pour les dirigeants, l’enjeu n’est plus seulement d’adopter l’intelligence artificielle. Il consiste désormais à définir jusqu’où l’organisation accepte de déléguer des décisions et des actions à des systèmes autonomes....
Quand l’IA coûtera son vrai prix : pourquoi certaines automatisations pourraient coûter plus cher qu’un salarié
Derrière l’euphorie de l’IA générative, une question économique commence à émerger : et si certaines automatisations coûtaient finalement plus cher qu’un salarié ? Depuis deux ans, l’intelligence artificielle générative s’est imposée comme la nouvelle infrastructure cognitive du numérique mondial. Les entreprises expérimentent des copilotes, des agents autonomes, des assistants conversationnels et des chaînes de production automatisées capables...
Les cols blancs vont-ils vraiment disparaître ? Décryptage critique d’une prophétie sur l’IA et le travail
Par Pascale Caron L’annonce est spectaculaire. En une phrase, elle condense l’angoisse contemporaine face à l’intelligence artificielle : les métiers de bureau seraient condamnés à disparaître d’ici dix-huit mois. La formule, attribuée à Mustafa Suleyman, directeur de Microsoft AI, a immédiatement circulé dans l’écosystème médiatique et numérique, alimentant une narration familière : celle d’une substitution rapide et...
IA 2026 : l’investissement explose, les PDG en première ligne
L’intelligence artificielle (IA) n’est plus un sujet périphérique ou expérimental dans les entreprises mondiales. Selon l’étude AI Radar 2026 du Boston Consulting Group (BCG), publiée en janvier 2026, les investissements en IA sont en passe de doubler cette année. Et, surtout, la responsabilité stratégique est désormais portée au plus haut niveau : celui du chef d’entreprise. Ce...
McKinsey et ses 25 000 agents IA : effectif hybride ou opération de communication ?
Un chiffre qui impose une clarification McKinsey revendique « 60 000 employés », dont « 25 000 agents IA ». Cette formulation, rapportée par LeMagIT (étude : « McKinsey: 60 000 employés, dont 25 000 agents IA »), ne décrit pas seulement une adoption technologique. Elle met en scène un changement d’échelle et de statut de l’IA dans l’organisation. Parler d’« agents » comme d’un segment d’« employés » revient à déplacer...