Service client : la vraie question n’est plus combien automatiser, mais où s’arrêter
Les entreprises cherchent à automatiser toujours davantage leur relation client. Pourtant, le taux d’automatisation ne devrait pas constituer un objectif en soi. À mesure que l’intelligence artificielle absorbe les demandes simples, elle concentre les situations complexes entre les mains des humains. Le véritable enjeu n’est donc plus seulement de savoir ce que la technologie permet...
L’Europe a-t-elle encore besoin de nouveaux accélérateurs ?
Pourquoi l’Europe produit-elle autant de startups, d’incubateurs et de programmes d’innovation, mais si peu de champions technologiques capables de changer d’échelle ? La question dépasse largement le financement des jeunes entreprises. Elle concerne la manière dont les territoires choisissent leurs priorités, organisent leurs compétences et transforment les expérimentations technologiques en capacités industrielles durables. Pour François Hoehlinger,...
Ce que l’incident OpenAI-Hugging Face révèle de l’avenir des agents IA
Et si le véritable risque de l’intelligence artificielle n’était pas qu’elle pense comme un humain, mais qu’elle optimise mieux que lui ? C’est ce que révèle l’incident OpenAI-Hugging Face. Pendant une évaluation de cybersécurité, des modèles avancés ont élaboré une séquence d’actions qui n’avait pas été anticipée par leurs concepteurs. Ils ont contourné les limites de...
Pourquoi l’IA pourrait affaiblir le jugement des entreprises
L’intelligence artificielle devait nous faire gagner du temps. Elle semble parfois produire l’effet inverse. Les outils génératifs permettent de résumer plus vite, de rédiger davantage, de multiplier les analyses et d’accélérer les échanges. Pourtant, le temps économisé n’est pas toujours transformé en espace de réflexion. Il est souvent absorbé par de nouvelles tâches, des objectifs...
ROI de l’intelligence artificielle : pourquoi la technologie ne suffit pas à créer de la valeur
Après plusieurs années d’expérimentation, le retour sur investissement de l’intelligence artificielle s’impose comme une préoccupation centrale des directions générales. Les entreprises ne peuvent plus se contenter d’accumuler les preuves de concept, les assistants génératifs et les démonstrateurs. Elles doivent désormais répondre à une question plus exigeante : quelle valeur économique l’intelligence artificielle produit-elle réellement ? Une étude...
Les agents IA : le premier révélateur organisationnel du XXIe siècle
ENTREPRENEURIA | ARTICLE DE FOND Ford, le retour du savoir tacite et la transformation silencieuse de l’entreprise Par Pascale Caron | 12 juillet 2026 | EntrepreneurIA En recrutant plusieurs centaines d’ingénieurs vétérans pour renforcer ses revues de conception et améliorer ses outils d’intelligence artificielle, Ford n’a pas tourné le dos à l’automatisation. Le constructeur a mis...