Service client : la vraie question n’est plus combien automatiser, mais où s’arrêter
Les entreprises cherchent à automatiser toujours davantage leur relation client. Pourtant, le taux d’automatisation ne devrait pas constituer un objectif en soi. À mesure que l’intelligence artificielle absorbe les demandes simples, elle concentre les situations complexes entre les mains des humains. Le véritable enjeu n’est donc plus seulement de savoir ce que la technologie permet...
Après ChatGPT, la prochaine bataille de l’IA se jouera sur les infrastructures
Pendant deux ans, les entreprises ont concentré leurs efforts sur une même question : quel modèle d’intelligence artificielle choisir ? ChatGPT, Gemini, Claude, Mistral… Les comparaisons se sont multipliées. Les directions générales ont évalué les performances, testé des assistants conversationnels et commencé à intégrer l’IA dans leurs processus. Pourtant, cette question est en train de devenir secondaire....
WAIB Summit 2026 : sommes-nous réellement prêts pour ce qui arrive avec l’intelligence artificielle ?
Compte rendu de la table ronde « The AI Moment: Are We Really Ready for What’s Coming? » Cette table ronde organisée dans le cadre du WAIB Summit 2026 à Monaco avait le mérite de déplacer le regard. La question posée n’était pas de savoir ce que l’IA sait faire aujourd’hui, mais de s’interroger sur notre capacité collective...
Intelligence artificielle et service client : pourquoi Gartner prédit le retour des humains d’ici 2027
L’automatisation totale du service client n’aura pas lieu Depuis l’apparition de l’intelligence artificielle générative dans les entreprises, un scénario semble s’imposer dans de nombreux discours technologiques. Les centres de relation client seraient condamnés à disparaître progressivement au profit de chatbots capables de répondre instantanément aux demandes des consommateurs. Les promesses sont séduisantes. Réduction des coûts,...
Comment rendre sa marque visible dans les IA génératives ?
Pendant plus de vingt ans, les entreprises ont appris à être visibles sur Google. Elles ont optimisé leurs sites internet, travaillé leur référencement naturel, développé leur présence sur les réseaux sociaux et investi dans la création de contenus. Aujourd’hui, une nouvelle transformation est en cours. Les utilisateurs ne se contentent plus de rechercher des informations....
GEO : comment rendre une marque visible dans les IA génératives ?
Pendant vingt ans, les entreprises ont appris à se rendre visibles sur Google. Elles ont travaillé leur référencement naturel, leurs mots-clés, leurs backlinks, leurs pages d’atterrissage, leurs campagnes payantes et leur présence sur les réseaux sociaux. Le marketing digital s’est construit autour d’une idée simple : être trouvé au bon moment par le bon client. Cette...