Intelligence artificielle et service client : pourquoi Gartner prédit le retour des humains d’ici 2027
L’automatisation totale du service client n’aura pas lieu Depuis l’apparition de l’intelligence artificielle générative dans les entreprises, un scénario semble s’imposer dans de nombreux discours technologiques. Les centres de relation client seraient condamnés à disparaître progressivement au profit de chatbots capables de répondre instantanément aux demandes des consommateurs. Les promesses sont séduisantes. Réduction des coûts,...
IA en entreprise : après la course aux outils, l’heure des choix stratégiques
Lorsque ChatGPT a été lancé fin 2022, une grande partie du monde économique est entrée dans une phase d’expérimentation intense. Les entreprises ont testé des dizaines d’outils, créé des laboratoires d’innovation et multiplié les preuves de concept. Trois ans plus tard, une question domine désormais les débats : comment transformer ces expérimentations en véritable avantage concurrentiel ? Le...
Les cols blancs vont-ils vraiment disparaître ? Décryptage critique d’une prophétie sur l’IA et le travail
Par Pascale Caron L’annonce est spectaculaire. En une phrase, elle condense l’angoisse contemporaine face à l’intelligence artificielle : les métiers de bureau seraient condamnés à disparaître d’ici dix-huit mois. La formule, attribuée à Mustafa Suleyman, directeur de Microsoft AI, a immédiatement circulé dans l’écosystème médiatique et numérique, alimentant une narration familière : celle d’une substitution rapide et...