Intelligence artificielle et service client : pourquoi Gartner prédit le retour des humains d’ici 2027
L’automatisation totale du service client n’aura pas lieu Depuis l’apparition de l’intelligence artificielle générative dans les entreprises, un scénario semble s’imposer dans de nombreux discours technologiques. Les centres de relation client seraient condamnés à disparaître progressivement au profit de chatbots capables de répondre instantanément aux demandes des consommateurs. Les promesses sont séduisantes. Réduction des coûts,...
Comment les IA conversationnelles transforment le marketing et la visibilité des marques
Emmanuel Dollé, CEO de Bubbling : décrypter l’influence invisible des IA conversationnelles sur les marques Propos recueillis par Pascale Caron Dans l’économie numérique, certaines ruptures technologiques modifient silencieusement les chaînes de valeur avant même que les entreprises n’en perçoivent les conséquences stratégiques. Après le référencement web, les réseaux sociaux puis l’économie algorithmique des plateformes, une autre...
Agents IA autonomes : pourquoi Google « Remy » pourrait accélérer la crise du Shadow AI en entreprise
Google prépare discrètement une nouvelle étape de l’intelligence artificielle grand public. Son nom de code : « Remy ». Derrière cette appellation encore non officielle se dessine un changement majeur dans l’histoire des usages numériques. Il ne s’agit plus simplement d’un assistant conversationnel capable de répondre à des questions. Il s’agit d’un agent IA autonome...
L’IA en entreprise : derrière la performance, la dette psychologique
L’adoption de l’intelligence artificielle en entreprise est aujourd’hui présentée comme une nécessité stratégique. Automatisation, gains de productivité, accélération de l’innovation : les promesses sont nombreuses, documentées, et largement relayées dans la littérature managériale contemporaine. Pourtant, une analyse plus fine des dynamiques organisationnelles révèle une tension moins visible, mais structurante. Dans un article récent publié par Harvard...
IA et cognition : vers une illusion de compétence ? Analyse critique d’un risque émergent
L’intelligence artificielle s’impose aujourd’hui comme un levier structurant de transformation du travail intellectuel. Elle promet une accélération des processus, une augmentation des capacités humaines et une redistribution des efforts vers des tâches à plus forte valeur stratégique. Cette promesse repose toutefois sur une hypothèse rarement interrogée : celle d’un transfert cognitif sans coût. Mais, les travaux...
IA en France : l’écart invisible entre adoption déclarée et transformation réelle
Une accélération apparente qui masque un décalage profond Lorsque j’analyse les chiffres récents sur l’intelligence artificielle en France, une impression d’accélération s’impose immédiatement. Les entreprises adoptent, les investissements augmentent, les discours se structurent. Le rapport « Unlocking France’s AI Potential 2026 » annonce que 40 % des sociétés françaises exploitent désormais l’IA. À première vue, le signal est...