Service client : la vraie question n’est plus combien automatiser, mais où s’arrêter
Les entreprises cherchent à automatiser toujours davantage leur relation client. Pourtant, le taux d’automatisation ne devrait pas constituer un objectif en soi. À mesure que l’intelligence artificielle absorbe les demandes simples, elle concentre les situations complexes entre les mains des humains. Le véritable enjeu n’est donc plus seulement de savoir ce que la technologie permet...
Ce que l’incident OpenAI-Hugging Face révèle de l’avenir des agents IA
Et si le véritable risque de l’intelligence artificielle n’était pas qu’elle pense comme un humain, mais qu’elle optimise mieux que lui ? C’est ce que révèle l’incident OpenAI-Hugging Face. Pendant une évaluation de cybersécurité, des modèles avancés ont élaboré une séquence d’actions qui n’avait pas été anticipée par leurs concepteurs. Ils ont contourné les limites de...
Pourquoi l’IA pourrait affaiblir le jugement des entreprises
L’intelligence artificielle devait nous faire gagner du temps. Elle semble parfois produire l’effet inverse. Les outils génératifs permettent de résumer plus vite, de rédiger davantage, de multiplier les analyses et d’accélérer les échanges. Pourtant, le temps économisé n’est pas toujours transformé en espace de réflexion. Il est souvent absorbé par de nouvelles tâches, des objectifs...
Les agents IA : le premier révélateur organisationnel du XXIe siècle
ENTREPRENEURIA | ARTICLE DE FOND Ford, le retour du savoir tacite et la transformation silencieuse de l’entreprise Par Pascale Caron | 12 juillet 2026 | EntrepreneurIA En recrutant plusieurs centaines d’ingénieurs vétérans pour renforcer ses revues de conception et améliorer ses outils d’intelligence artificielle, Ford n’a pas tourné le dos à l’automatisation. Le constructeur a mis...
Anthony Levy et Damn : gouverner les agents IA avant de leur confier les clés de l’entreprise
ENTREPRENEURIA | Regards d’entrepreneurs Une série d’entretiens menée par Pascale Caron auprès de dirigeants qui conçoivent, développent et déploient l’intelligence artificielle au sein de leurs entreprises. Pour les dirigeants, l’enjeu n’est plus seulement d’adopter l’intelligence artificielle. Il consiste désormais à définir jusqu’où l’organisation accepte de déléguer des décisions et des actions à des systèmes autonomes....
L’IA n’est plus un sujet informatique. Elle devient une responsabilité du conseil d’administration.
Les cinq principes publiés par KPMG International et l’INSEAD en avril 2026 montrent que la gouvernance de l’intelligence artificielle entre désormais dans le mandat ordinaire des conseils. Par Pascale Caron Pendant plusieurs années, l’intelligence artificielle a été présentée aux conseils d’administration comme un sujet principalement technologique. Les directions informatiques, les équipes d’innovation et les métiers...