En octobre 2024, Doctolib, la plateforme française de prise de rendez-vous médicaux en ligne, a franchi un nouveau cap en intégrant l’intelligence artificielle (IA) dans ses services. Cette initiative vise à maximiser le temps médical des praticiens et à améliorer l’expérience des patients, dans un contexte perturbé par la pénurie de soignants et la surcharge administrative. L’arrivée de l’intelligence artificielle sur Doctolib marque une étape significative dans la transformation numérique du secteur de la santé. En proposant des outils innovants comme l’Assistant de consultation, Doctolib contribue à alléger la charge administrative des médecins, à améliorer la qualité des soins et à optimiser l’expérience des patients. Toutefois, il est primordial de continuer à encadrer ces évolutions technologiques par des considérations éthiques rigoureuses, afin de préserver la dimension humaine indispensable à la pratique médicale.

 

L’Assistant de Consultation : Une Révolution Numérique

L’innovation phare de Doctolib est l’Assistant de consultation, un outil basé sur l’IA conçu pour automatiser la prise de notes durant les consultations médicales. Après plusieurs mois de tests impliquant plus de 350 soignants à travers la France, cet assistant est désormais disponible pour les médecins généralistes et les pédiatres.

Son fonctionnement est simple : avec le consentement du patient, il enregistre et retranscrit en temps réel les conversations entre le médecin et le patient. Il génère ensuite une synthèse structurée de la consultation, classant les informations pertinentes sous différentes rubriques telles que le motif, l’interrogatoire, l’examen et les conclusions. Le praticien conserve la maîtrise totale du processus en vérifiant et validant la synthèse avant son intégration automatique dans le dossier médical du patient.

Cette nouvelle fonctionnalité offre plusieurs bénéfices aux médecins :

  • En automatisant la prise de notes, l’IA permet aux soignants de se concentrer pleinement sur leurs patients, réduisant ainsi la charge mentale liée à l’administratif.
  • Une attention accrue portée au patient favorise une meilleure écoute et une observation clinique plus approfondie, ce qui renforce la qualité de la prise en charge.
  • La synthèse automatique des consultations offre l’avantage de diminuer le temps passé devant l’ordinateur, accordant aux médecins la possibilité de se consacrer davantage aux traitements.

Doctolib ne compte pas s’arrêter là. L’entreprise prévoit d’étendre l’utilisation de l’IA à d’autres spécialités médicales d’ici la fin de l’année, avec un déploiement complet programmé en 2025. Des développements futurs incluront des assistants pour structurer les données médicales et fluidifier la prise de rendez-vous, toujours dans le but de simplifier le quotidien des soignants et d’améliorer l’accès aux soins pour les patients.

Confidentialité et Sécurité des Données

La question de la confidentialité des données est cruciale dans le domaine de la santé. Doctolib assure que les conversations entre le médecin et le patient ne sont ni enregistrées ni stockées. Elles sont traitées de manière sécurisée, avec des échanges chiffrés et hébergés sur des serveurs certifiés HDS basés dans l’Union européenne. De plus, l’utilisation de l’Assistant de consultation est soumise au consentement explicite du patient, garantissant ainsi le respect de sa vie privée.

L’intégration de l’IA par Doctolib intervient dans un contexte de tension sur le système de santé, caractérisé par une pénurie de soignants et une demande croissante de soins. En optimisant le temps médical et en réduisant la charge administrative, ces innovations contribuent à améliorer l’efficience de l’offre de soins. Elles permettent également de renforcer la qualité des interactions entre les patients et les professionnels de santé, élément essentiel pour une prise en charge idéale.

Les retours de ceux qui ont testé l’Assistant de consultation sont majoritairement positifs. Ils soulignent la pertinence de la retranscription et du tri automatique des données, qui facilitent leur travail au quotidien. Certains d’entre eux évoquent même une « révolution » dans leur manière de pratiquer la médecine, avec une attention renouvelée portée à leurs patients.

Malgré les avantages indéniables, l’utilisation de l’IA dans le domaine médical soulève des questions éthiques, notamment en ce qui concerne la confidentialité des données et la relation patient-médecin. Toutefois, ces technologies doivent rester des outils au service des soignants, sans se substituer au jugement clinique. La transparence sur le fonctionnement de l’IA et le respect du consentement des patients demeurent des impératifs pour maintenir la confiance dans le système de santé.

 

Crédit photo Doctolib