Fondée en 2011, Cirkwi s’est rapidement imposé comme un acteur majeur dans la gestion et la diffusion de contenus touristiques numériques en France, Belgique et Suisse. L’entreprise propose des outils destinés aux professionnels du tourisme tels que les offices de tourisme, les agences de voyages, les ministères et de fédérations sportives et les hébergements touristiques. Parmi ses 1 500 partenaires notables figurent l’Institut Géographique National (IGN), le ministère du tourisme belge (Wallonie Belgique Tourisme), Tarn Tourisme, la Fédération Française de Randonnée (FFR), Savoie Mont Blanc et le Mont Saint-Michel. Les clients de Cirkwi utilisent ses solutions pour structurer et diffuser leurs informations touristiques, leurs balades et randonnées, leurs parcours sportifs ou culturels et géolocalisés.

L’enjeu ? Mettre à profit les bases de données locales en outils interactifs et immersifs, facilitant la découverte des territoires par les touristes et habitants.

Derrière Cirkwi, une équipe d’une 20aine de personnes, dirigée par Manon Lorang, DG, et Sylvain Caucheteux, Président. Sylvain a auparavant dirigé des équipes marketing et commerciale chez des leaders européens et mondiaux de l’industrie touristique, notamment Club Med, Pierre & Vacances – Center Parcs et Belambra Clubs. Cette riche expérience lui a permis d’acquérir une expertise approfondie et une connaissance des marchés touristiques, qu’il a mises à profit pour développer Cirkwi.

 

L’introduction progressive de l’IA chez Cirkwi

Bien que Cirkwi n’ait pas été conçue initialement avec l’IA, elle a intégré progressivement cette technologie pour améliorer ses services et optimiser ses processus. « Nous ne sommes pas une entreprise qui a été construite autour de l’IA. Nous avons une expérience de plus de 14 ans et nous avons vu l’évolution des technologies. Aujourd’hui, nous utilisons l’IA comme un outil pour bonifier notre offre et optimiser nos process. »

L’adoption de l’IA s’est faite en plusieurs étapes et concerne différents domaines :

  • Structuration et enrichissement des données : « Nos clients nous fournissent des données parfois brutes ou mal organisées. L’IA nous aide à structurer ces informations et à les rendre exploitables plus facilement. »
  • Génération automatique de contenus marketing : « L’IA nous permet de transformer des données structurées en descriptions attractives et compréhensibles pour les utilisateurs. Ce qui prenait des heures auparavant est aujourd’hui réalisé en quelques minutes. »
  • Optimisation du référencement SEO : « Nous avons 12 millions de visiteurs par an sur nos plateformes. Pour maximiser notre visibilité, nous recourons à l’IA afin de générer des textes adaptés aux moteurs de recherche. »
  • Amélioration de la communication : Automatisation de la rédaction des newsletters, des publications sur les réseaux sociaux, et des rapports CRM. Cela a permis un gain de temps considérable.
  • Automatisation du support client : « Nous avons intégré un chatbot qui permet d’apporter des réponses instantanées aux questions fréquentes de nos utilisateurs, tout en nous déchargeant de certaines tâches répétitives. »

Les défis humains et culturels liés à l’intégration de l’IA

L’implémentation de l’IA au sein de Cirkwi ne s’est pas faite sans défis. De manière surprenante, ce sont les développeurs qui ont été parfois parmi les plus réticents au départ. Pour faciliter cette transition, Cirkwi a mis en place plusieurs initiatives internes :

  • Sessions hebdomadaires de partage : « Chaque semaine, nous réunissons toutes les équipes, de la comptabilité au marketing, pour partager des expériences sur l’utilisation de l’IA et échanger les bonnes pratiques. Cela a été un tournant majeur pour l’appropriation de l’IA dans l’entreprise. »
  • Encouragement de l’expérimentation : « Nous avons encouragé chacun à prendre en main les outils IA, même sur des petites tâches du quotidien. Cela a démystifié la technologie et permis à tout le monde de se l’approprier. »
  • Mise en place d’un processus de Proof of Concept (POC) : Cirkwi favorise des essais rapides pour tester et valider les nouvelles idées.

Grâce à cette approche collaborative, l’IA est maintenant adoptée et utilisée quotidiennement dans tous les départements de l’entreprise. Les développeurs l’utilisent aujourd’hui comme un assistant pour le codage et la résolution de problèmes techniques.

Impact et bénéfices mesurables

L’intégration de l’IA chez Cirkwi a eu plusieurs effets positifs :

  • Amélioration de la productivité : « Nos équipes travaillent plus vite, et surtout, elles se concentrent sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Ce qui prenait 10 heures avant peut être fait en 2 heures aujourd’hui. »
  • Dynamisation de l’innovation interne : « L’IA a libéré une forme de créativité chez nos collaborateurs. Maintenant, tout le monde a le droit d’innover, de proposer des idées et de les tester rapidement. »
  • Réduction du stress des employés : « Automatiser certaines tâches administratives a réellement réduit la charge mentale de nos collaborateurs. Ils peuvent se concentrer sur des sujets plus intéressants. »

Sylvain Caucheteux souligne également que l’IA a introduit une nouvelle dynamique au sein des équipes. « Nous avons vu un vrai changement dans l’état d’esprit de nos collaborateurs. Il y a plus d’émulation et une envie générale d’améliorer les processus en permanence. »

 

Conseils aux entrepreneurs qui souhaitent adopter l’IA

Fort de son expérience, Sylvain Caucheteux partage quelques recommandations pour les entreprises qui envisagent d’intégrer l’IA :

  1. Commencer par des cas d’usage concrets : « Ne cherchez pas à tout révolutionner d’un coup. Identifiez une tâche répétitive et optimisez-la avec l’IA. »
  2. Structurer ses données : « Une base de données bien organisée est la clé pour tirer le meilleur parti de l’IA. Sinon, on obtient des résultats incohérents. »
  3. Impliquer l’ensemble des équipes : « L’IA ne doit pas être réservée aux techniciens. Tout le monde peut y voir un bénéfice s’il est bien formé. »
  4. Favoriser une approche bottom-up : « Laissez vos collaborateurs expérimenter et proposer leurs idées. L’innovation vient souvent du terrain. »
  5. Célébrer les succès : « Chaque gain de productivité, même minime, doit être mis en avant pour encourager l’adoption de ces outils. »

L’IA comme levier d’excellence

L’expérience de Cirkwi montre que l’IA est un formidable outil d’amélioration et d’innovation, à condition d’être bien intégrée dans la culture d’entreprise. « L’IA ne remplace pas nos équipes, elle les rend meilleures : elle permet d’accéder à “la meilleure version de soi-même”. Elle permet d’élever le niveau de tout le monde et d’accélérer notre capacité d’innovation. »

Cette approche pragmatique et progressive de l’IA est une source d’inspiration pour les sociétés qui souhaitent amorcer leur transformation numérique. Plus qu’un simple outil, l’IA devient un moteur de croissance et un catalyseur de changement positif au sein des organisations.