Intelligence artificielle et service client : pourquoi Gartner prédit le retour des humains d’ici 2027
L’automatisation totale du service client n’aura pas lieu Depuis l’apparition de l’intelligence artificielle générative dans les entreprises, un scénario semble s’imposer dans de nombreux discours technologiques. Les centres de relation client seraient condamnés à disparaître progressivement au profit de chatbots capables de répondre instantanément aux demandes des consommateurs. Les promesses sont séduisantes. Réduction des coûts,...
IA en entreprise : après la course aux outils, l’heure des choix stratégiques
Lorsque ChatGPT a été lancé fin 2022, une grande partie du monde économique est entrée dans une phase d’expérimentation intense. Les entreprises ont testé des dizaines d’outils, créé des laboratoires d’innovation et multiplié les preuves de concept. Trois ans plus tard, une question domine désormais les débats : comment transformer ces expérimentations en véritable avantage concurrentiel ? Le...
Comment mesurer le ROI de l’IA ?
L’une des questions les plus fréquemment posées par les dirigeants concerne le retour sur investissement de l’intelligence artificielle. Après l’engouement suscité par ChatGPT et l’explosion des projets d’IA générative dans les entreprises, une nouvelle exigence apparaît : démontrer la valeur créée. Pendant plusieurs années, les organisations ont expérimenté. Elles ont testé des assistants conversationnels, automatisé certaines...
Les 10 enseignements tirés de plus de 100 dirigeants utilisant l’IA
À travers le projet EntrepreneurIA, j’ai eu l’opportunité d’interviewer plus de 100 dirigeants et entrepreneurs issus de secteurs très différents : industrie, santé, ressources humaines, finance, tourisme, cybersécurité, commerce, services ou encore technologies numériques. Malgré cette diversité, plusieurs constats reviennent avec une remarquable régularité. Le premier enseignement est que les projets les plus performants partent rarement de...
Qu’est-ce qu’une stratégie IA ?
Qu’est-ce qu’une stratégie IA ? L’intelligence artificielle est devenue un sujet incontournable dans les entreprises. Pourtant, de nombreux dirigeants continuent de l’aborder sous un angle essentiellement technologique. Ils s’interrogent sur les outils à déployer, les plateformes à choisir ou les modèles les plus performants. Cette approche est compréhensible, mais elle passe souvent à côté de l’essentiel....
Comment rendre sa marque visible dans les IA génératives ?
Pendant plus de vingt ans, les entreprises ont appris à être visibles sur Google. Elles ont optimisé leurs sites internet, travaillé leur référencement naturel, développé leur présence sur les réseaux sociaux et investi dans la création de contenus. Aujourd’hui, une nouvelle transformation est en cours. Les utilisateurs ne se contentent plus de rechercher des informations....