Intelligence artificielle et service client : pourquoi Gartner prédit le retour des humains d’ici 2027
L’automatisation totale du service client n’aura pas lieu Depuis l’apparition de l’intelligence artificielle générative dans les entreprises, un scénario semble s’imposer dans de nombreux discours technologiques. Les centres de relation client seraient condamnés à disparaître progressivement au profit de chatbots capables de répondre instantanément aux demandes des consommateurs. Les promesses sont séduisantes. Réduction des coûts,...
IA en entreprise : après la course aux outils, l’heure des choix stratégiques
Lorsque ChatGPT a été lancé fin 2022, une grande partie du monde économique est entrée dans une phase d’expérimentation intense. Les entreprises ont testé des dizaines d’outils, créé des laboratoires d’innovation et multiplié les preuves de concept. Trois ans plus tard, une question domine désormais les débats : comment transformer ces expérimentations en véritable avantage concurrentiel ? Le...
Comment mesurer le ROI de l’IA ?
L’une des questions les plus fréquemment posées par les dirigeants concerne le retour sur investissement de l’intelligence artificielle. Après l’engouement suscité par ChatGPT et l’explosion des projets d’IA générative dans les entreprises, une nouvelle exigence apparaît : démontrer la valeur créée. Pendant plusieurs années, les organisations ont expérimenté. Elles ont testé des assistants conversationnels, automatisé certaines...
Les 10 enseignements tirés de plus de 100 dirigeants utilisant l’IA
À travers le projet EntrepreneurIA, j’ai eu l’opportunité d’interviewer plus de 100 dirigeants et entrepreneurs issus de secteurs très différents : industrie, santé, ressources humaines, finance, tourisme, cybersécurité, commerce, services ou encore technologies numériques. Malgré cette diversité, plusieurs constats reviennent avec une remarquable régularité. Le premier enseignement est que les projets les plus performants partent rarement de...
Le collectif comme réponse aux crises : Les Entreprenariales 2026
À l’heure où les crises s’enchaînent, où les certitudes économiques vacillent, la question du collectif revient avec force dans le débat public. Invité des Entreprenariales 2026 à Nice, l’économiste, essayiste et professeur à la Paris School of Business, Thomas Porcher, a livré une réflexion engagée sur le rôle du collectif dans la résilience économique...
GEO : comment rendre une marque visible dans les IA génératives ?
Pendant vingt ans, les entreprises ont appris à se rendre visibles sur Google. Elles ont travaillé leur référencement naturel, leurs mots-clés, leurs backlinks, leurs pages d’atterrissage, leurs campagnes payantes et leur présence sur les réseaux sociaux. Le marketing digital s’est construit autour d’une idée simple : être trouvé au bon moment par le bon client. Cette...