BPCE et l’IA : d’une expérimentation prudente à une stratégie industrielle
En moins de deux ans, BPCE est passé d’une posture de contrôle défensif à une logique d’industrialisation graduelle de l’IA générative, arrimée à son plan stratégique Vision 2030. L’enjeu n’est pas seulement technologique. Il est organisationnel, social, réglementaire et, surtout, économique. Le groupe revendique une adoption massive des assistants, tout en gardant une prudence marquée sur...
L’IA au cœur de l’expérience client externalisée
Actuelle Présidente du SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contact) depuis juillet 2022, Caroline Adam poursuit avec détermination son second mandat à la tête de cette organisation représentative d’un secteur clé de l’économie française. Caroline Adam a su structurer une stratégie collective au service de la valorisation, de la professionnalisation et du rayonnement du secteur....
L’IA émotionnelle, clé de voûte de l’expérience client chez Edenred
Revolution Summit Onepoint: l’IA émotionnelle à la croisée des chemins Lors du Revolution Summit organisé par Onepoint, Damien Nuyttens — Directeur expérience client et opérations d’Edenred et Sébastien Billet — Partner Marketing & Relations Clients, Onepoint ont débattu sur l’évolution de l’intelligence artificielle dans la relation client. Plus précisément, ils ont questionné la place que...
L’essor des technologies dans l’industrie du luxe française
Le luxe français — incarné par des maisons emblématiques comme Louis Vuitton, Chanel, Dior ou Cartier — investit massivement dans les nouvelles technologies pour enrichir l’expérience client et renforcer son excellence. Qu’il s’agisse d’intelligence artificielle (IA), de NFTs et métavers, ou de blockchain pour la traçabilité, ces innovations permettent aux marques de conjuguer tradition et...
L’IA et le Luxe : innovations et tendances du Meaningful AI Summit 2025
L’Intelligence Artificielle au service du luxe : Retour sur le « Meaningful AI: Vogue Business and Google Luxury AI Summit » L’édition 2025 du « Meaningful AI: Vogue Business and Google Luxury AI Summit » s’est tenue récemment chez Google France, rassemblant un écosystème prestigieux de leaders du luxe et de la technologie. Cet événement a offert un aperçu fascinant des applications de l’IA dans...